Загрузка
Решения / Orbyte Conversation Analytics
ИИ-анализатор звонков клиентского сервиса
Автоматически анализирует голосовые и текстовые обращения: переводит речь в текст, оценивает эмоции клиента и оператора, проверяет соответствие стандартам обслуживания и готовит резюме по каждому обращению. Вместо выборочной проверки анализируются все звонки.
Экраны — иллюстративные интерфейсы на синтетических данных.
Для кого
Для контроля качества в колл-центрах и фронт-офисе
Каналы
- Телефония
- Фронт-офис
- Messenger
- Telegram
Возможности
- 01Автоматическое преобразование азербайджанской речи в текст
- 02Обнаружение эмоций и недовольства
- 03Оценка качества по скриптам и стандартам обслуживания
- 04Работает на CPU-серверах, GPU не требуется
С чего начать
Запуск в эксплуатацию в три шага.
- 01 / 03
Оценка
Определяются процессы, источники данных и системы для интеграции.
- 02 / 03
Пилот
Один сценарий проверяется с реальными пользователями по измеримым показателям.
- 03 / 03
Масштабирование
После подтверждения результата решение распространяется на другие каналы и подразделения под мониторингом.
Частые вопросы
Частые вопросыOrbyte Conversation Analytics
Что измеряет речевая аналитика?
Она преобразует речь в текст, оценивает эмоции клиента и оператора, проверяет соответствие скриптам и стандартам обслуживания и готовит резюме по каждому обращению.
Какие каналы анализируются?
Телефонные звонки и устные обращения во фронт-офисе, а также переписка в WhatsApp, Messenger и Telegram.
Нужен ли анализатору звонков GPU?
Нет. Orbyte Conversation Analytics работает на обычных CPU-серверах.
Другие продукты на базе ИИ
Все решения- Orbyte Conversational AgentПродажи и обслуживание 24/7 на сайте и в мессенджерах
- Orbyte Voice AgentИИ-оператор на вашей горячей линии, говорящий по-азербайджански
- Orbyte Collections AssistantПроводит звонки-напоминания о платежах от начала до конца
- Orbyte PII ShieldМаскирует персональные данные до их передачи в облако
- Orbyte Data AgentЗадавайте вопросы хранилищу данных на естественном языке и получайте графики
- Orbyte Workspace AgentsАвтоматизирует повседневную работу в Jira, Outlook, CRM и ERP
Обсудим, как этот продукт впишется в ваш процесс.
Кратко опишите текущий процесс и используемые системы. Специалисты Orbyte предложат план пилота и дальнейшие шаги.